Informacije o narudžbi 5

• Kako kreirati korisnički račun?
• Mogu li naručiti kao gost?
• Postoji li minimalna i maksimalna vrijednost narudžbe?
• Je li ispisani račun uključen u moju isporuku?
• Je li vaša web stranica sigurna?

Plaćanje 4

• Koje načine plaćanja nudite?
• Kako odabrati ili promijeniti način plaćanja?
• Moje plaćanje kreditnom/debitnom karticom nije uspjelo – što da radim?
• Dobio sam podsjetnik za plaćanje iako sam platio narudžbu

Status narudžbe 3

• Hoću li dobiti potvrdu narudžbe?
• Kako ću znati kada je moja narudžba poslana?
• Kako mogu pratiti svoju narudžbu?

Promjene i otkazivanje 3

• Mogu li mijenjati svoju narudžbu ili adresu dostave?
• Mogu li otkazati svoju narudžbu?
• Mogu li kombinirati nekoliko narudžbi?

Informacije o dostavi 8

• Nudite li besplatnu dostavu?
• Narudžbe s prekomjernom težinom
• Mogu li odabrati dostavnu službu?
• Može li se moja narudžba poslati na određeni dan?
• Mogu li odabrati Pickup lokaciju kao adresu za dostavu?

Pogledajte svih 8 članaka

Praćenje paketa 3

• Kada će moj paket biti poslan?
• Kako mogu pratiti svoju pošiljku?
• Moj paket je poslan, ali praćenje nije dostupno

Problemi s dostavom 6

• Moja pošiljka/proizvod je oštećen
• Je li moja pošiljka izgubljena?
• Nisam primio svoju pošiljku, iako je status praćenja "isporučeno"
• Dio moje narudžbe nedostaje
• Primio sam pogrešnu robu

Pogledajte svih 6 članaka

Informacije o proizvodima 6

• Proizvod koji želim je rasprodan. Mogu li ga još uvijek naručiti?
• Ne mogu pronaći proizvod koji želim naručiti
• Imam konkretno pitanje o proizvodu
• Kako mogu saznati za vaše posebne ponude?
• Koliko dugo su dostupne posebne ponude?

Pogledajte svih 6 članaka

Problemi s proizvodima 4

• Proizvod nije prema očekivanjima
• Moj ljubimac ne voli određenu hranu
• Proizvod je prestao raditi
• Dobavljač povlači hranu koju koristim

Povrati 5

• Kako mogu vratiti artikl?
• Mogu li zamijeniti proizvod za drugu veličinu/vrstu/boju?
• Postoji li rok za povrat?
• Vratio sam artikl – što se dalje događa?
• Vratio sam artikl, ali povrat još nije izvršen

Reklamacije 1

• Kakav je postupak rješavanja pritužbi?

Pravo na povlačenje 2

• Pravo na povlačenje
• Obrazac o odustajanju

Kuponi i promocije 3

• Kako iskoristiti kupon?
• Ne mogu iskoristiti svoj kupon
• Popust nije primijenjen

Newsletter 4

• Kako se pretplatiti na newsletter?
• Kako se mogu odjaviti s newslettera?
• Pretplatio sam se na vaš Newsletter, ali nisam ništa dobio
• Kako dobivam svoje bonus zooBodove za pretplatu na newsletter?

Programi vjernosti 6

• Što su zooBodovi?
• Kako iskoristiti svoje zooBodove?
• Moji zooBodovi su istekli – mogu li ih obnoviti?
• Kako funkcionira Preporučite prijatelju?
• Preporučite prijatelju ne radi - što da radim?

Pogledajte svih 6 članaka

Moj zooplus 8

• Koje su prednosti korisničkog računa "Moj zooplus"?
• Kako kreirati "Moj zooplus" korisnički račun?
• Kako promijeniti ili ponovno postaviti lozinku?
• Kako promijeniti svoju adresu e-pošte?
• Gdje pronaći svoje osobne podatke i kako ih promijeniti?

Pogledajte svih 8 članaka

Uvjeti korištenja 3

• Uvjeti korištenja
• Koji su mogući načini plaćanja?
• Mogu li vratiti narudžbu?

Privatnost 1

• Privatnost i zaštita podataka

Korištenje podataka 5

• Što su kolačići i zašto su mi potrebni?
• Dobivam poruku o pogrešci na vašoj web stranici – što da radim?
• Besplatna zooplus aplikacija za Android
• Besplatna zooplus aplikacija za iOS
• Dobivam poruku o pogrešci u aplikaciji